Un numero unico e gratuito
Nessun centralino da decifrare e nessun costo di chiamata. Lo stesso numero vale per una domanda sul riparto e per un guasto.
Piano terra · Uno dei cinque reparti
Assistenza
che risponde davvero.
La lamentela più frequente sugli amministratori non riguarda i soldi: riguarda il silenzio. Qui c'è un reparto dedicato solo a questo, con un numero unico e gratuito, WhatsApp, app e appuntamenti in ufficio. Chi chiama trova qualcuno, non una segreteria.
Segnalazioni della settimana
In tempo reale
Ascensore bloccato, scala B
+ Risolta
Presa in carico in 12 minuti
Perdita d'acqua nel box 14
+ Risolta
Idraulico sul posto in giornata
Lampada bruciata, androne
+ Risolta
Sostituita il giorno dopo
Richiesta copia rendiconto
+ Evasa
Inviata dall'app
Cancello automatico lento
In corso
Tecnico programmato
Tempo medio di prima risposta
1 h
Ogni segnalazione ha un numero e uno stato consultabile
oltre 3000
Segnalazioni gestite nell'anno
Dall'apertura del ticket alla conferma del condomino
1 h
Tempo medio di prima risposta
Su richieste ordinarie, in orario di ufficio
Gratuito
Numero unico di assistenza
Risponde a tutto, non solo alle emergenze
5
Canali a disposizione
Numero verde, email, app e ufficio su appuntamento
Di cosa ci occupiamo
Tutto quello che serve
senza dover insistere.
Il reparto assistenza è la porta d'ingresso allo studio: raccoglie, smista e segue ogni richiesta finché non è chiusa. Nessuna segnalazione resta in un cassetto.
01
02
Segnalazione guasti con foto
Dall'app basta fotografare il problema: la richiesta arriva già documentata al reparto giusto, con data e stato consultabile.
03
Attivazione dei fornitori
Idraulici, elettricisti, ascensoristi e fabbri accreditati, chiamati direttamente da noi. Voi non dovete cercare nessuno.
04
Richiesta documenti
Copie di rendiconti, verbali, riparti e certificazioni: se non sono già sull'app, ve le prepariamo noi.
05
Appuntamenti in ufficio
Quando serve parlarsi guardandosi in faccia, si prenota e si viene ricevuti. Senza file e senza attese al bancone.
06
Convocazioni e assemblee
Invii nei termini di legge, gestione delle deleghe, supporto tecnico per chi partecipa in videochiamata.
La differenza in pratica
La stessa segnalazione,
due destini diversi.
Com'è di solito
- Si chiama e risponde una segreteria telefonica
- Non si sa se la richiesta è arrivata a qualcuno
- Bisogna richiamare per sapere a che punto siamo
- L'amministratore risponde solo il martedì pomeriggio
- I documenti si chiedono e si aspettano
- Chi ha chiamato per primo non conta
Come lavoriamo noi
- Risponde una persona formata, in orario di ufficio
- Ogni richiesta riceve un numero e uno stato
- L'avanzamento si consulta dall'app, senza telefonare
- Più canali aperti, così ognuno usa quello che preferisce
- I documenti sono già disponibili in area riservata
- Le urgenze passano avanti, le altre in ordine di arrivo
Come funziona una segnalazione
Dal problema
alla conferma che è risolto.
Ogni richiesta segue lo stesso percorso, che si tratti di una lampadina o di un allagamento. Cambia solo la velocità.
Passo 1
Arriva la segnalazione
Da numero verde, WhatsApp, email o app. Viene registrata con data, autore e descrizione.
Passo 2
Smistamento al reparto
Contabile, tecnico o legale a seconda del caso. L'assistenza resta il vostro riferimento unico.
Passo 3
Intervento
Attivazione del fornitore, sopralluogo o risposta scritta. Lo stato si aggiorna in tempo reale.
Passo 4
Chiusura confermata
La segnalazione si chiude quando lo conferma chi l'ha aperta, non quando lo decidiamo noi.
Domande frequenti
Quello che ci chiedono
prima di chiamarci.
Il numero è davvero gratuito?
Sì, è un numero verde: la chiamata non costa nulla, né da rete fissa né da cellulare.
Rispondete anche di notte?
Il numero è il canale unico di assistenza in orario di ufficio. Per le emergenze fuori orario vi indichiamo il canale dedicato al momento della nomina.
Devo essere per forza il proprietario per segnalare un guasto?
No. Un guasto nelle parti comuni può segnalarlo chiunque abiti nello stabile, inquilini compresi.
Quanto ci mettete a rispondere?
Alle richieste ordinarie rispondiamo entro il giorno lavorativo. Per i guasti che bloccano un servizio l'intervento parte subito.
Posso avere un referente sempre lo stesso?
Sì. Ogni condominio ha un referente assegnato, che conosce lo stabile e la sua storia.
Gli altri quattro piani
Un reparto da solo non basta.
Ogni reparto lavora bene perché accanto ha gli altri quattro. È il motivo per cui abbiamo scelto di essere una società e non uno studio individuale.
Primo piano
Ufficio contabile
Bilanci leggibili, riparti verificabili e situazione dei pagamenti consultabile tutto l'anno.
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Secondo piano
Direzione tecnica
Manutenzioni, piano pluriennale, preventivi comparati e direzione lavori con tecnici interni.
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Terzo piano
Reparto legale
Morosità, controversie, impugnazioni di delibere, sinistri e rapporti con le assicurazioni.
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Quarto piano
Ufficio digitale
Documenti, pagamenti online e segnalazioni con foto sull'app Amministrare.com.
Vai al reparto →Il primo passo
Provate a scriverci
prima ancora di essere clienti.
Fateci una domanda qualsiasi sul vostro condominio e guardate quanto ci mettiamo a rispondere. È il modo più onesto che conosciamo per farvi capire come lavoriamo.